Új üzleti modell a Raiffeisennél
Hír / general /
Új pályára áll Magyarországon a Raiffeisen Bank: a jövőben az elsődleges és a premium lakossági ügyfelekre, a vállalati, valamint a privátbanki piacra koncentrál, ennek keretében tovább erősíti az ügyfélkiszolgálás minőségét a nagyobb városokban található fiókjaiban. Bár a lakossági üzleti modell változik, a hazánkban közel 30 éve jelen lévő pénzintézet erős piaci szereplő marad az országban. A Raiffeisen célja, hogy a legjobb minőségű ügyfélkiszolgálást nyújtsa a hazai piacon.
Eseménydúsak voltak az előző évek a hazai bankszektor számára, de észre kellett venni, hogy időközben a pénzintézetekkel szembeni ügyfélelvárások és a piaci helyzet megváltoztak. A Raiffeisen Bank 2016-tól újra nyereséget tervez, ehhez azonban alkalmazkodnia kell az új piaci igényekhez, és újra kell gondolnia működését - mondta Heinz Wiedner vezérigazgató a bank mai, budapesti sajtótájékoztatóján.
Wiedner elmondta: a bank a továbbiakban is valamennyi ügyfélszegmensben aktív marad, ám az üzleti modelljén változtat, több előnyt nyújtva aktívan bankoló ügyfeleinek. A banki kiszolgálás nem csak egy szimpla üzleti kapcsolat lesz a referens és az ügyfél között, hanem igazi partnerség. Nagyobb fókuszt helyeznek az elsődleges és premium lakossági ügyfelekre, a vállalati, valamint a private banking partnerekre. Az új üzleti modell nem jelenti azt, hogy a pénzintézet kivonul a lakossági piacról, éppen ellenkezőleg, a fókusz-szegmensekben növekedést tervez.
Látni kell, hogy a lakossági piacon az igények és a lehetőségek változnak, nemcsak a világban, hanem Magyarországon is. A korszerű ügyfélkiszolgálási eszközök (okostelefonos alkalmazások, internetbank) ma már oly mértékben elterjedtek hazánkban is, hogy a banki ügyfelek ma már kvázi teljes körűen intézhetik telefonon vagy interneten napi banki ügyeiket. Ezt a trendet követve a Raiffeisen Bank megerősíti digitális ügyfélkiszolgálási csatornáit, valamint 45-tel kevesebb helyen nyújt ügyfeleinek személyes kiszolgálást az év végétől. Ugyanakkor a megmaradó fiókokban még jobb minőségű, koncentrált szolgáltatást kínál, nagyobb létszámú és továbbképzett banki munkatársakkal - jelezte Ralf Cymanek, a pénzintézet lakossági vezérigazgató-helyettese - hozzátéve, hogy elsődleges céljuk a kiváló ügyfélkapcsolat megteremtése.
A vállalati ügyfélkört a Raiffeisen továbbra is a megszokott magas színvonalon szolgálja ki, fő cél, hogy a bank a 3 legnagyobb vállalati banki szereplő között maradjon Magyarországon. Új ügyfélakvizíciókra és a vállalati hitelezés erősítésére is törekszik a bank, - mondta Kementzey Ferenc, a Raiffeisen Bank vállalati, pénzpiaci és befektetési banki területért felelős vezérigazgató-helyettese.
A bank új pályára állítása a napokban megkezdődik, az ügyfélkiszolgálás átalakításával, illetve ehhez kapcsolódóan a szervezeti működés hatékonyabbá tételével a pénzintézet dolgozóinak létszáma 15%-kal csökken majd 2016 végére, azzal, hogy a leépítés nagyobb része még 2015-ben lezajlik.