HASZNOS TUDNIVALÓK BETÉTIKÁRTYA-SZOLGÁLTATÁSHOZ ÉS HITELKÁRTYA-SZOLGÁLTATÁSHOZ

A VISA bankkártyák sokoldalú és korszerű készpénzhelyettesítő eszközök. Segítségükkel kényelmesen és biztonságosan juthat készpénzhez, vagy vásárolhat kereskedelmi elfogadóhelyeken.

Kényelmes, mert

• ha nincs Önnél készpénz, és váratlan kiadások merülnek fel, azt bankkártyája segítségével megoldhatja,
• bankkártyáját külföldön is használhatja,
• bankszámlájához több bankkártyát is igényelhet,
• használhatja bankszámlájához tartozó hitelkeretét.
• hozzáférhet pénzéhez a banki pénztári órákon túl, a nap 24 órájában

Biztonságos, mert

• nem szükséges nagyobb összegű készpénzt magánál tartania,
• az ATM-nél csak az Ön által ismert titkos kóddal (PIN) tudja használni,
• ha kártyáját elveszti, vagy ellopják, a kártya letiltható; a letiltás a bejelentést követően azonnal életbe lép,
• bankkártyáján (betéti- és hitelkártyáján egyaránt) letilthatja/vagy engedélyezheti a kártya fizikai használata nélküli tranzakciókat.
  Ha Ön nem használja bankkártyáját az interneten, akkor az ilyen típusú tranzakciókat letilthatja, és a későbbiekben újra engedélyezheti.
  Minden, újonnan igényelt bankkártya alapbeállításaként engedélyezett a kártya fizikai használata nélküli tranzakció (pl. internetes vásárlás). A pótkártyák és a megújított kártyák öröklik a korábbi kártya beállításait. (Így, ha az előzménykártyán le volt tiltva ez a lehetőség, akkor a pótkártyával és a megújított kártyával is elutasításra kerül ez a tranzakció típus. Ebben az esetben, amennyiben mégis szeretne ilyen típusú tranzakciókat végrehajtani, akkor engedélyeznie kell ennek lehetőségét.) A funkció letiltását és újra engedélyezését telefonos banki szolgáltatásunkon, myRaiffeisen applikáción keresztül, illetve Electra felhasználóink üzenet formájában tudják kezdeményezni. Kérjük, hogy a Bank hatályos Kondíciós Listájából tájékozódjon a fenti szolgáltatás díjáról.
• az interneten történő bankkártyás fizetéseikhez a 3D Secure (Internetes Biztonsági Kód) szolgáltatásunkkal az online bankkártyás vásárlások során myRaiffeisen mobilapplikáción keresztül vagy  egyszer használatos SMS kód és PIN2 kód együttes használatával hagyhatják jóvá vásárlásaikat. További részletekért kattintson ide.

A bankkártya átvétele

• Amikor átveszi bankkártyáját, győződjön meg a kártyán szereplő adatok helyességéről.
• Ne felejtse el átvételkor aláírni a kártyát az aláírási panelen!
• Az Ön személyes azonosító (PIN) kódját tartalmazó kártyát saját biztonsága érdekében semmisítse meg.
• Írja fel a fontosabb telefonszámokat, amelyekre a kártyaellopása/elvesztése esetén szüksége lehet: pl. Raiffeisen Direkt +36 80 488 588.

A bankkártya aktiválása

• myRaiffeisen mobilapplikációval
• Raiffeisen Direkt telefonos ügyfélszolgálaton: készítse elő az SMS-ben küldött aktiváló kódját és hívja a  +36 80 488 588-as számot. Az automata bejelentkezését követően (Tone üzemmódban) válassza ki az 1-es, majd a 2-es menüpontot. Azonosítás után Telebankárunk aktiválja kártyáját.
• Megújított kártyáját az ATM-en vagy POS terminálon keresztül is aktiválhatja egy sikeres PIN kóddal engedélyezett tranzakció segítségével. PIN kódja megegyezik a cserélt kártya PIN kódjával.
• A személyesen, bankfiókban átvett kártyákat az átvételt követően azonnal aktiválja ügyintézőnk.

A bankkártya tárolása

A kártyát minden esetben úgy tárolja és használja, hogy az ne kerüljön mágneses tér közelébe (pl. pénztár, üzletek lopásgátlói, mágneskulcs, stb.).

Készpénzfelvétel belföldön, külföldön ATM-ből

• A bankjegykiadó automaták (ATM, Bankomat) az esetek döntő többségében a helyi valuta címleteit tartalmazzák
• Bankkártyáját csak a rajta feltüntetett emblémával (VISA, Mastercard) ellátott ATM-eknél használhatja készpénzfelvételre. A kártyával naponta felvehető összeget a bankkártyaszerződés megkötésekor a hatályos kondíciós listában szereplő kereteken belül Ön határozza meg, azonban az egy tranzakcióval felvehető készpénz minimális és maximális összegét az ATM berendezés üzemeltetője szabja meg.
• Jellemzően a külföldi tranzakciók során az ATM képernyőjén ki kell választani a megfelelő számlatípust. Az Ön számlája folyószámla (current account).
• Ha a tranzakció kezdeményezésekor háromszor rossz PIN kódot adott meg, akkor aznap több, PIN alapú tranzakciót nem tud végrehajtani.
• A készpénzfelvételnek díja van, amit a Raiffeisen Bank, mint a kártyakibocsátó Bank kondíciós listájából tud előzetesen megnézni. A kártya kibocsátójától függetlenül az ATM üzemeltetőjének arra is lehetősége van, hogy a kifizetett összeg felett még további jutalékkal is terhelje a kártyabirtokos számláját. Erre a figyelmet még a tranzakció befejezése előtt felhívja. ezért az automatán megjelenő üzeneteket mindig figyelmesen olvassa el.
• Az egy tranzakcióval automatából felvehető összeget az ATM üzemeltetője is korlátozhatja. A képernyőn megjelenő összegek ugyanakkor nem feltétlenül jelentik a kiadható maximumot, próbálkozzon a magyar ATM-ek használatakor már megismert "Egyéb összeg" ("Other amount" stb.) funkció használatával.
• Az ATM által nyomtatott bizonylatot kérjük, őrizze meg, hogy könnyebben ellenőrizhesse készpénzfelvételeit. A bizonylatot soha ne hagyja az ATM-nél, mert a rajta szereplő adatok illetéktelenek kezébe jutva visszaélésre adnak lehetőséget.

Betéti-vagy hitelkártyával történő vásárlás belföldön, külföldön - Vásárlás

• A kártyáján lévő nemzetközi logók biztosítják, hogy a bankkártyája a világon több millió kereskedőnél és több százezer ATM-ben használható. A kártyával történő vásárlás általában külföldön is ingyenes, a kártyát kibocsátó bankok nem, a kereskedők is csak kivételes esetben számolnak fel külön jutalékot a kezeléséért. Néhány ország szabályai lehetővé teszik a kereskedő számára, hogy eltérő árat állapítson meg ugyanarra az árura vagy szolgáltatásra attól függően, hogy a vásárló készpénzzel vagy kártyával fizet.
• Csak megbízhatónak tűnő üzletekben vásároljon bankkártyával.
• A vásárlás során soha ne veszítse szem elől a kártyáját.
• A vásárlás jóváhagyása (bizonylat aláírása vagy PIN kód megadása) előtt győződjön meg az összeg helyességéről.
• Különösen körültekintően járjon el postai, telefonos, vagy interneten történő vásárlások során, mivel a kártya adataival visszaélhetnek.
• Interneten történő vásárlás esetében a kereskedő által kért biztonsági kód a kártya aláírási paneljén található utolsó 3 számjegy. PIN kódját sohase adja meg!

Konverzió:

• Külföldön történő kártyahasználat esetében a tranzakció eredeti pénznemben kifejezett összegét a nemzetközi kártyatársaságok átváltják arra a devizanemre, amelyben a bankkártyás tranzakciókat a kártya kibocsátó bankokkal elszámolják. Ez a magyarországi pénzintézetek esetében USD vagy EUR devizanem. Ez azt jelenti, hogy a nemzetközi kártyatársaságok a magyar kibocsátó bankok felé a külföldön bonyolított kártyás vásárlások összegét EUR-ban vagy USD-ben terhelik tovább, mely összeget a számlavezető pénzintézete Ön felé annak a számlájának a devizanemében számol el, amelyhez a kártyája tartozik. Pl. Ön a forint alapú számlájához kibocsátott kártyáját Nagy-Britanniában használja egy 40 GBP összegű áru kiegyenlítésére, ezen összeget a Visa kártyatársaság USD-re konvertálva, a Mastercard EUR-ra konvertálva továbbítja a számlavezető bank felé. Ez az összeg az Ön számláján a könyvelés napján érvényes, banki devizaárfolyamon forintra konvertálva kerül könyvelésre.  
• Abban az esetben nem történik banki konverzió, amennyiben a tranzakció devizaneme megegyezik a kártya mögött álló számla devizanemével az engedélykérés pillanatában, függetlenül a tranzakció/kereskedő helyétől, (országkódjától) és a tranzakció során jóváhagyott tranzakció devizanemétől. Például: Ön GBP alapú számlájához kibocsátott kártyáját Nagy-Britanniában használja egy 40 GBP összegű áru kiegyenlítésére, a bank a tranzakció során jóváhagyott összeget konverzió nélkül könyveli az engedélykérés pillanatában a kártyához tartozó GBP számlára.

Hogyan történik a külföldi bankkártyahasználat elszámolása?

• Amikor külföldön használod a kártyádat, a tranzakciót a vásárlás devizaneméből a számlád devizanemére váltja át a bank, melynek során kártyatársasági konverzió is előfordulhat.
• Ez azt jelenti, ha forint alapú számlád van és euróban vásárolsz, a bank az euróban végzett tranzakciót forintra váltja a saját árfolyamán. Ha a számla és a tranzakció devizaneme megegyezik, nincs devizakonverzió (átváltás), így nem keletkezik az átváltásból adódó költség. 
• Előfordulhat, hogy a kereskedő vagy az ATM felajánlja, hogy a helyi deviza helyett (Mastercard kártya esetén forintban) Visa kártyáddal USA dollárban történjen a tranzakció (ezt hívjuk Dynamic Currency Conversion-nek -DCC-nek). Bankunk dolgozik azon, hogy a DCC szolgáltatással a jövőben USD helyett forintban hagyhasd jóvá a tranzakcióidat a VISA kártyáddal is. A DCC használata általában drágább megoldás, mert nem a bank, hanem a kereskedő vagy az ATM üzemeltető árfolyamát használja, amelyet további konverziós és szolgáltatási díjak is növelnek. Ezért mindig fontold meg, hogy valóban ez-e a legjobb választás. Kedvezőbb lehet ugyanis, ha az adott helyi devizában hajtod végre a tranzakciót, ami a kártyatársaság és a Raiffeisen Bank által az elszámoláskor alkalmazott aktuális árfolyamon átváltva kerül beterhelésre a számládon. További részleteket az MNB tájékoztatójában találsz.
• A felesleges konverziók elkerülése ill. az Önnek kedvező árfolyam kiválasztása érdekében a fentiekről a kártya kiváltásakor, illetve a kiutazás előtt érdeklődjön bankjában.
   

Nyaralás, utazás

A gondtalan pihenés érdekében érdemes az alábbi tanácsokat megfogadni, a fentieken túl:

• Számlaváltás bankkártya mögött: Ha külföldre utazik, Önnek lehetősége van rá, hogy a bankkártyáját a devizaszámlájához kapcsolja, így tervezhetőbbé válnak a költései. A szolgáltatás call center-ben, fiókban és a myRa mobilapplikáción keresztül is igénybevehető.¹
• Külföldi kártyahasználathoz kapcsolódó biztonsági előírás:

  A biztonsági szolgáltatás fokozott védelmet nyújt a bankkártyás visszaélések ellen Európán kívül.
  Ha Ön azt tervezi, hogy Európán kívülre utazik, vagy már ott tartózkodik és Raiffeisen bankkártyáját használni kívánja, kérjük, vegye fel a kapcsolatot referensével vagy hívja telefonos banki szolgáltatásunkat a +36-80-488-588-as telefonszámon, adja meg úti célját, a külföldön eltölteni kívánt időszakot és a külföldön használni szándékozott bankkártyáját. Az előzetes bejelentéssel megelőzheti a bankkártya tranzakciók esetleges visszautasítását, amely előfordulhat, amennyiben a Bank annak teljesítését kockázatosnak ítéli, vagy azzal kapcsolatban valamilyen csalás gyanúja merül fel. Bankunknál a szolgáltatás díjmentes.

• Érvényesség, fedezet: Külföldi kiutazása előtt minimum 2-3 héttel ellenőrizze, hogy a bankkártyája érvényes-e az utazás befejezéséig és a bankkártyájához tartozó számlán van-e elegendő fedezet.
• Limitek: A bankkártyájához használati limitek tartoznak (napi limit, maximális napi tranzakciószám stb.). Kiutazás előtt ezeket ellenőrizze annak érdekében, hogy az ilyenkor szokásos nagyobb költségek kifizetését is elvégezhesse bankkártyájával.
• Vigye magával a fontosabb telefonszámokat, és a kártya számával együtt tárolja külön a pénztárcájától, irataitól.
• Telefonos banki szolgáltatás: Bankkártyájával kapcsolatos kérdéseire a kibocsátó bank telefonos szolgáltatásán keresztül külföldről is kaphat választ. Amennyiben az elfogadóhelyekkel kapcsolatban van kérdése, esetleg a bankkártyáját kell letiltani, akkor ne habozzon felhívni őket.
• SMS-szolgáltatás - Mobil Banking:

  Kártyahasználatáról külföldi útján is kaphat SMS üzeneteket, sőt telefonon keresztül akár a tranzakció valódisága felől is érdeklődhetnek, ezért érdemes mobiltelefonját külföldön is bekapcsolni.

• Vásárlás
  • Vásárlás közben soha ne tévessze szem elől bankkártyáját.
  • Ha valamilyen oknál fogva nem sikerül a kártyával vásárolnia, ne hagyja azt a kereskedőnél a "fizetés zálogaként".
  • Amennyiben utazásai során szállodai vagy autóbérlési számláját bankkártyájával kívánja rendezni, a legtöbb szállodában, illetve autókölcsönzőnél csak a magasabb szolgáltatástartalmú, dombornyomott bankkártyákat fogadják el fizetőeszközként (OneCard Bankkártya, Mastercard Standard, valamint Gold és Business típusú kártyák).
  • Szállodai szolgáltatás, vagy autóbérlés esetén az elfogadóhelyek a szállás, gépjármű-kölcsönzés várható összegére egy ún. elő-engedélyt kérnek, mely során a kereskedő által kalkulált összeg az Ön számláján zárolásra kerül. A végleges tranzakció az autó visszaadása során történik meg, ami azt jelenti, hogy az Ön számláján minimum a kölcsönzési összeg kétszeresének megfelelő fedezetnek kell lennie ahhoz, hogy ne érje kellemetlen meglepetés. Ezt a gyakorlatot szállodába történő bejelentkezéskor, illetve a bérelt gépjármű átvételekor abban az esetben is alkalmazzák, ha Ön előre jelzi, hogy a szolgáltatás ellenértékét készpénzben kívánja kiegyenlíteni.
    Amennyiben előre lefoglalta szállását, és bankkártyájának számát is megadta, a szállást azonban nem kívánja igénybe venni, úgy ne felejtse el időben lemondani, mert a szállás költségének egy részével megterhelik számláját.
    Külföldi kártyahasználata során kérhetik Önt személyazonosságának igazolására, sőt a magasabb kockázati kategóriába sorolható elfogadóhelyeken (pl. ékszerbolt, elektronikai berendezéseket árusító üzletek) adategyeztetésre is sor kerülhet a kereskedő és az Ön számlavezető pénzintézete között.

  • A bankkártya mellett érdemes megfelelő mennyiségű készpénzt is vinnie az útra.

• Biztosítás: Betétikártya-szolgáltatásához automatikusan vagy opcionálisan utazási biztosítás is tartozhat. Ennek meglétéről, kondícióiról, a szükséges telefonszámokról az elindulás előtt tájékozódjon.
  Amennyiben káresemény éri külföldön, mindenképpen hívja fel a biztosító telefonos ügyfélszolgálatát (call center). Ilyen esetekben kérjen igazolást, jegyzőkönyvet, számlát (pl. járatkésés, gyógyszer stb.), melyeket őrizzen meg, majd hazaérkezése után juttasson el a biztosító kárrendezési osztályára, mert ezen dokumentumok alapján történik a kárrendezés.

  ^{1 A kártyához rendelt bankszámla módosítása valamennyi betéti bankkártyával vagy Sokoldalú OKOSkártyával rendelkező lakossági, prémium és kiemelt Private Banking ügyfelünk számára elérhető a myRaiffeisen mobilalkalmazásban. A kártyához kapcsolt számlaszám megváltoztatása az üzleti bankkártyával rendelkező vállalati ügyfelek számára akkor érhető el, ha a kártyabirtokos az adott bankszámla felett önálló aláírási joggal rendelkezik.}

Ellopás/elvesztés

• Ha bankkártyáját elveszti, vagy ellopják, azonnal tiltsa le a nap 24 órájában működő  +36 80 488 588-as telefonszámon, vagy a kártyatársaságot a telefonos elérhetőségén, amelyről a kártyatársaságok (Mastercard, Visa) honlapján tájékozódhat. 
• A letiltást követően jelezze bankunknál, hogy kér-e új kártyát.
• A letiltott bankkártyát nem lehet visszaaktiválni, akkor sem, ha megtalálja.

Reklamáció

• Mindig ellenőrizze számlakivonatát - győződjön meg arról, hogy minden terhelés jogos-e, vesse össze a terheléseket a bizonylatokkal.
• A bizonylatokat őrizze meg.
• Amennyiben jogosulatlan terhelést észlel, fiókjánál, DirektNeten, telefonos ügyfélszolgálaton, mielőbb nyújtsa be reklamációját, pontosan részletezve a történteket, ha lehetséges, a bizonylatokat is küldje meg részünkre.

Lejárat/megszüntetés

• A bankkártya a rajta feltüntetett dátum (hónap/év) hónapjának utolsó napján 24. órájáig használható.
• Lejárat előtt a bank automatikusan megújítja aktív státuszú kártyáját.
• Ha nem kívánja meghosszabbítani a kártyáját, vagy más típusú kártyát igényel,  a lejárat előtt legalább 40 nappal jelezze bankjának.

Ajánljuk figyelmébe a Magyar Nemzeti Bank bankkártyákkal kapcsolatos kiadványait.