CHATBOT

Nincs szükség külön program letöltésére, telepítésére, valamint regisztrálnod sem szükséges a chat használatához. Rea a Raiffeisen Bank honlapjának és a myRaiffeisen mobilapplikációnak a része (azokba fejlesztett szolgáltatás).  

A beszélgetés megkezdéséhez csak írd be röviden a megjelenő chat ablak mezőjébe, milyen témában szeretnél segítséget vagy információt kérni. Az üzeneted elküldésével el is kezdted a beszélgetést Reával.

Segít eligazodni az ügyintézésben, és megmutatja, hogy az applikációban hol találhatók a keresett funkciók.

• Bankszámla: számlatörténet, számlainformációk, devizaszámla nyitás, költési kimutatások áttekintése
• Tranzakciók: átutalás (forint, SEPA), csoportos beszedések, QR-kód beolvasása, átutalási limitek módosítása
• Bank- és hitelkártya funkciók: kártya aktiválása/felfüggesztése, limitek módosítása, kártyaadatok megtekintése, internetes vásárlás engedélyezése/kikapcsolása
• Befektetések, megtakarítások: ismétlődő befektetés indítása, betétlekötés, Reflex megtakarítási számla nyitása
• Hiteligénylés: Személyi kölcsön, hitelkártya vagy folyószámla hitelkeret igénylése
• Biztosítások: Utasbiztosítás és lakásbiztosítás megkötése
• Személyes adatok módosítása, Beállítások (Push értesítések, Mobil-token)

Ha további információra, segítségre van szükséged, vagy átirányítalak szakértő kollégámhoz.   Ha olyan a témában érdeklődsz, amiben csak telefonon adhatunk segítséget, akkor átirányítalak a telefonos ügyfélszolgálatra.

Célszerű röviden, lényegre törően kommunikálni Rea-val, és segít neki, ha ékezeteket is használsz.  Nem szükséges teljes mondatokat írni, mert a kulcsszavakat is beazonosítja (pl.: csoportos beszedés beállítása). Ha nem értené az üzeneted, megkérhet, hogy fogalmazd át.

A honlapon kérjük, ne adj meg személyes adatot, mert ott Rea csak általános témákban tud segíteni. Ha a myRaiffeisen mobilapplikációban beszélgetsz Reával, akkor személyes adatokat is megadhatsz

Fontos, hogy semmilyen körülmények között ne adj meg banki kódokat, hozzáférési adatokat (pl. bankkártya-, bankszámlaszám, jelszavak, egyedi kódok) a beszélgetés során. Sem Rea (chat szolgáltatás), sem munkatársaink nem kérhetnek tőled banki rendszer eléréséhez szükséges azonosító kódokat, jelszavakat. Az ide vonatkozó adatkezelési tájékoztatót itt találod. 

A korábbi beszélgetéseket a chat-ben nincs lehetőséged visszakeresni.  

Az applikációban történt chat párbeszéd, igény szerint elkérhető a banktól személyesen vagy a telefonos ügyfélszolgálaton. Minden chat beszélgetés rögzítésre kerül, melyet a Bank 5 évig megőriz.

A Bank honlapján (www.raiffeisen.hu) keresztül történő beszélgetés célja általános jellegű tájékoztatás a Bank szolgáltatásairól. Személyre szabott tájékoztatás ezen a csatornán nem igényelhető. Az itt folytatott kommunikáció nem azonosított beszélgetésnek minősül.  

Fontos, hogy a Bank honlapján elérhető chaten keresztül eljuttatott észrevétel, kérdés, kifogás nem minősül hivatalos panaszbejelentésnek.  
 

A chat kommunikáció során a témához kapcsolódó hozzászólások elősegítik a hatékony és gördülékeny ügyintézést. A Raiffeisen Bank munkatársa a chat beszélgetést haladéktalanul megszakítja azzal a személlyel, aki illetlen, kulturálatlan, becsületsértő, rasszista és gyűlöletkeltésre alkalmas megnyilvánulásokat tartalmazó, a Bank jóhírnevét sértő, vagy a Bank szolgáltatásaihoz semmilyen módon nem kapcsolódó üzenetet küld a chat beszélgetésbe.