Fogyatékos személyek kiszolgálása - Raiffeisen BANK
Fogyatékos személyek kiszolgálása
Fogyatékos személyek kiszolgálása
Fogyatékos személyek kiszolgálása
A Raiffeisen Bank folyamatosan törekszik arra, hogy minőségi kiszolgálást nyújtson minden - köztük a fogyatékossággal élő - ügyfele számára. Célja, hogy fogyatékos ügyfeleinek is egyenlő esélyű hozzáférést biztosítson a Bank szolgáltatásaihoz és termékeihez.
Egyedi komponens - Szolgáltatások
Szolgáltatások
Összhangban a 2022. évi XVII., a termékekre és a szolgáltatásokra vonatkozó akadálymentességi követelményeknek való megfelelés általános szabályairól szóló törvénnyel Bankunk elkészítette az aktuális szolgáltatási térképét a fogyatékossággal élő ügyfelei részére. Továbbá a Raiffeisen bankfiók-, és ATM keresőben jelöltük, mely helyszínek akadálymentesítettek.
Egyedi tartalom - Szolgáltatási térkép
Szolgáltatási térkép
| Tevékenység | Vak és gyengénlátó ügyfelek | Hallássérült és siket ügyfelek | Mozgássérült ügyfelek | |
|---|---|---|---|---|
| Bankfiók | Épületbe történő bejutás | Biztosított | Biztosított | Akadálymentes fiókban biztosított |
| Információ kérés/Érdeklődés | Szóbeli információ: biztosított | Szóbeli információ: részben biztosított | Biztosított | |
| Írásbeli információ: biztosított | Írásbeli információ: biztosított | |||
| Szolgáltatás igénybevétele | Biztosított Az ügyintéző külső ügyleti tanú(k) jelenlétében tájékoztatja és köt szerződést az Ügyféllel. |
Biztosított Szerződéskötés esetén írásbeli tájékoztatás szükséges |
Részben biztosított Ha az ügyfél nem képes írni, Az ügyintéző külső ügyleti tanú(k) jelenlétében tájékoztatja és köt szerződést az Ügyféllel. |
|
| ATM | Épületbe történő bejutás | Speciális hozzáférést segítő eszköz nem áll rendelkezésre | Biztosított | Akadálymentes ATM-nél biztosított |
| Információ kérés/Érdeklődés | Speciális hozzáférést segítő eszköz nem áll rendelkezésre | Biztosított | Biztosított | |
| Szolgáltatás igénybevétele | Speciális hozzáférést segítő eszköz nem áll rendelkezésre | Biztosított | Biztosított | |
| Raiffeisen Direkt (telefonos ügyfélszolgálat) | Információ kérés/Érdeklődés | Biztosított | Nem biztosított | Biztosított |
| Szolgáltatás igénybevétele | Biztosított | Nem biztosított | Biztosított | |
| Honlap | Információ kérés/Érdeklődés | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított |
| Szolgáltatás igénybevétele | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított | |
| myRaiffeisen Portál | Információ kérés/Érdeklődés | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított |
| Szolgáltatás igénybevétele | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított | |
| myRaiffeisen mobilapplikáció | Információ kérés/Érdeklődés | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított |
| Szolgáltatás igénybevétele | Részben biztosított | Biztosított | Biztosított |
Egyedi tartalom - Igényfelmérés
Igényfelmérés
Bankunk törekszik arra, hogy fogyatékos ügyfeleinek banki kiszolgálásra vonatkozó igényeit megismerje, hogy szükség esetén, további lépéseket tegyen az egyenlő esélyű szolgáltatás megvalósításáért.
Kérdőívünk kitöltésével kérjük ügyfeleinket, hogy osszák meg velünk javaslataikat, véleményüket, miképp javíthatja Bankunk fogyatékos ügyfeleinek kiszolgálását.