Gyakori kérdések- Raiffeisen Bank - Raiffeisen BANK
Gyakori kérdések és válaszok
Kérdésed van?
Segítünk
GYIK - Elfelejtett Direkt Azonosító - egyedi tartalom
Elfelejtett Direkt Azonosító
Azonosítóját:
- megnézheti a myRaiffeisen mobilapplikációban: a kezdőképernyő tetején koppintson a profil (emberke) ikonra, és a megnyíló „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Direkt Azonosító megjelenítése” menüpontot.
- megtalálja a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, az ügyfélkártyáján, illetve a bankkártyához kapott kísérőlevélben.
Ha nem találja az Azonosítóját sehol, újat igényelhet a bankfiókban.
GYIK - Elfelejtett, letiltott jelszó - egyedi tartalom
Elfelejtett, letiltott jelszó
Új jelszó beállításához kérjen egyszer használatos aktiváló kódot:
- myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő tetején koppintson a profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Telefonos ügyfélszolgálaton az ügyintézéshez szükséges 4 számjegyű Direkt PIN kódjával (amit bankfiókban igényelhet.
GYIK - RET Netbank aktivalas belepes
Internetbank aktiválás, belépés
A szolgáltatás első használata előtt szükséges az aktiválás az alábbi lépésekben:
- Nyisd meg a belépési oldalt , amit elérhetsz a www.raiffeisen.hu honlap fejlécében található „Online bankolás” gombra kattintva, majd válaszd az „Aktiválás” lehetőséget.
- Add meg
- a 8 számjegyű Digitális Csatorna Azonosítód (Direkt Azonosító), valamint
- az SMS-ben kapott, egyszer használatos 4 számjegyű Digitális Csatorna aktiváló kódot, amit a banknál nyilvántartott telefonszámodra küldtünk.
- Állíts be egy, a jelszókövetelményeknek megfelelő, jelszót.
- A sikeres aktiválást követően a „Belépés” gombra kattintva már az Azonosítód és az általad beállított jelszó segítségével léphetsz be. A jelszó 365 napig érvényes.
A Digitális Csatorna Azonosítót (Direkt Azonosítót) megtalálod a myRaiffeisen mobilapplikációban (Profil/Direkt Azonosító megjelenítése menüpontban), a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, ügyfélkártyádon vagy a bankkártya kísérő levélen.
Ha először használod az internetbankot, a belépés előtt aktiválni kell a szolgáltatást.
Első lépésben add meg a belépési oldalon a 8 számjegyű Azonosítód.
Belépés myRaiffeisen mobilapplikációval (Mobil-tokenként használva)
- Telefonodra push értesítést küldünk (ha az értesítéseket engedélyezted az applikációban).
- Az értesítésre koppintva lépj be az alkalmazásba (a Mobil-token PIN kóddal vagy biometrikus - ujjlenyomat/arcfelismerés - azonosítással).
- Az applikációban megjelenik az internetbanki belépést jóváhagyó képernyő, ahol jóváhagyható a belépés.
Belépés jelszóval és SMS-kóddal
- Ha nem használsz myRaiffeisen applikációt, add meg a jelszavad, és SMS-t küldünk a banknál nyilvántartott mobiltelefonszámodra.
- Az SMS-ben kapott kód megadásával tudsz belépni.
Belépés Hardver tokennel
Ha hardver tokent, használsz hitelesítéshez a belépéshez is használhatod az eszköz által generált kódot.
Magánszemélyként akár a DÁP (Digitális Állampolgárság Program) mobilalkalmazással is bejelentkezhetsz az internetbankba. Ehhez aktivált internetbanki azonosítóra és jelszóra, valamint aktivált DÁP mobilalkalmazásra van szükséged. A DÁP alkalmazásról további információt itt találsz.
A DÁP-os bejelentkezéshez először regisztrálnod kell a DÁP azonosítót a Raiffeisen internetbank belépési felületén.
Az első bejelentkezéskor néhány lépésben elvégezheted a regisztrációt:
- Az internetbank belépési felületén kattints a „DÁP bejelentkezés” gombra, ekkor megjelenik egy QR-kód.
- Nyisd meg a DÁP mobilalkalmazást a mobilkészülékeden, válaszd a QR-kód olvasó menüpontot. Olvasd be a kódot a telefon kamerájával, majd engedélyezd a belépést.
- Az internetbank belépő képernyőn add meg a Raiffeisen Banktól kapott Direkt Azonosítót és a jelszavad, majd kattints a Tovább gombra.
- A következő képernyőn figyelmesen olvasd el és fogadd el a nyilatkozatot. Majd kattints a Tovább gombra.
- Az áttekintő képernyőn írd alá a DÁP azonosító regisztrációját. A sikeres regisztráció után a Belépés gombra kattintva megnyílik az internetbank.
A regisztráció után bármikor egyszerűen bejelentkezhetsz az internetbankba a QR-kód beolvasásával és – július 7-ig SMS, majd később - a DÁP mobilalkalmazásban történő jóváhagyással.
Ha nem emlékszel az Azonosítóra, az alábbi módokon keresheted meg vagy pótolhatod:
- A myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő felső részén koppints a Profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válaszd a „Direkt Azonosító megjelenítése” menüpontot.
- Az Azonosító megtalálható a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, az ügyfélkártyádon, illetve a bankkártyához kapott kísérőlevélben.
- Ha nem találod az Azonosítót, újat igényelhetsz a bankfiókban.
Ha elfelejtetted vagy biztonsági okokból letiltották a jelszavad, az új jelszó beállításához az alábbi módokon kérhetsz egyszer használatos aktiváló kódot:
- A myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő felső részén koppints a Profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válaszd a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Telefonos ügyfélszolgálaton a 06-80-488-588 számon telefonos Direkt PIN kóddal vagy automata ügyintézéssel a 2-es, majd 4-es gomb választásával.
Ha többszöri sikertelen próbálkozás miatt kitiltott a rendszer, biztonsági okokból 24 órán keresztül nem enged majd belépni.
Ha ebben az időszakban szeretnél hozzáférni az internetbankhoz, újra aktiválhatod a szolgáltatást. Ehhez DirektNet aktiváló PIN kódra van szükséged, amit telefonos ügyfélszolgálatunkon a 06-80-488-588 telefonszámon (sikeres beazonosítást követően) vagy a Raiffeisen bankfiókban kérhetsz.
Biztonsági okokból a jelszavad 365 naponta kötelező megváltoztatni. Erre az internetbanki belépési felület automatikusan figyelmeztetni fog. Lehetőséged van arra is, hogy jelszót ennél gyakrabban, akár bármikor módosítsd.
Jelszó módosítása a myRaiffeisen applikációban
- A kezdőképernyő felső részén koppints a Profil ikonra.
- A megjelenő „Felhasználói fiókom” oldalon válaszd a Beállítások menüpontot.
- Itt a DirektNet jelszó módosítása gombra koppintva indíthatod el az új jelszó megadásának beállítását.
Jelszó módosítása a DirektNet internetbankban
- Lépj be, majd válaszd az Ügyintézés / Beállítások / Jelszóváltoztatás menüpontot.
- A régi jelszó megadása után állítsd be az új jelszavad.
- A módosítást követő kijelentkezés után már az új jelszóval léphetsz be.
Ha számlatulajdonosként vagy meghatalmazottként kettőnél több internetbanki hozzáférési jogosultságod is van, úgy bármelyik Direkt Azonosítóddal belépve elérheted az összes hozzáférésed.
A fejlécben a Profil ikonnál láthatod annak az ügyfélnek a nevét, akinek a nevében eljárhatsz. Ha több ügyfél számlájához is van hozzáférésed, az ügyfélnévre kattintva megnyithatod az ügyfélprofil-választó felületet. Ott láthatod a hozzáféréseidet, szerepköreidet.
A megbízások aláírásakor mindig az adott hozzáféréshez használt jelszót kell megadni. Minden hozzáféréseddel kényelmesen és egyszerűen hitelesítheted megbízásokat a myRaiffeisen applikációval (Mobil-tokennel).
myRaiffeisen mobilapplikáció aktiválás, belépés
myRaiffeisen mobilapplikáció aktiválás, belépés
A mobilalkalmazást az App Store-ban (iOS), a Google Play és Huawei AppGallery áruházakban (Android) „my Raiffeisen” néven (Raiffeisen Bank International AG) találja. Csak azokban az országokban tölthető le az applikáció, amik szerepelnek a myRaiffeisen hirdetményben.
Ha ezen a linken megnyitott oldal QR-kódját beolvassa mobiltelefonjával, átirányítjuk oda, ahol letöltheti és telepítheti a myRaiffeisen-t.
Ha még nem ügyfelünk, akkor is letöltheti az alkalmazást. Ha telepíti,
- pár perc alatt lakossági vagy vállalkozói számlát nyithat okmányai és szelfije segítségével, valamint
- hitelkártyát, személyi kölcsönt igényelhet.
Raiffeisen számlatulajdonos ügyfeleink vagy meghatalmazottjaik elérik a banki ügyintézéshez szükséges funkciókat is.
Csökkentett funkcionalitású applikációt láthatnak:
- a társkártyával rendelkezők,
- kizárólag hitelkártyával vagy hitellel rendelkező ügyfelek,
- valamint az együttes (kettős) aláírási jogosultsággal bírók
A rögzítői szerepkörrel rendelkező ügyfelek az internetbankot tudják használni (nekik nem érhető el az alkalmazás).
Az applikációt az első használat előtt aktiválni (regisztrálni) szükséges. (Ezt akár több mobilkészüléken is megteheti.)
Ha még nem ügyfelünk, első lépesben a kezdőképernyőn kiválaszthatja, hogy
- bankszámlát nyitna, vagy
- egyéb szolgáltatást (pl. hitelt) szeretne igényelni.
A sikeres igénylési folyamat végén tájékoztatást kap arról, hogyan tudja az applikációt aktiválni.
Raiffeisen ügyfélként, ha van Direkt Azonosítója/ Digitális Csatorna Azonosítója, kövesse az alábbi lépéseket:
- A kezdőképernyőn válassza a Bejelentkezés gombot.
- Állítsa be, melyik - magyar vagy angol - nyelven szeretné az applikációt használni (ez később az applikációban módosítható).
- Azonosító, jelszó megadása:
- Ha van aktív internetbanki hozzáférése, adja meg a 8 számjegyű Direkt Azonosítóját / Digitális Csatorna Azonosítóját, és a hozzátartozó jelszavát.
- Ha elfelejtette a jelszót, igényeljen egyszer használatos aktiváló PIN kódot a 06-80-488-588-as telefonszámon. Ha már használja egy másik készüléken az applikációt, abban megnézheti Azonosítóját. Ehhez a profil ikonról a „Felhasználói fiókom” oldalra jutva, válassza a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Ha még nincs aktivált netbanki hozzáférése és jelszava, adja meg az SMS-ben kapott, egyszer használatos 4 számjegyű Digitális Csatorna aktiváló kódot (ezt a banknál nyilvántartott telefonszámára kapja meg). Ezt követően állítson be egy jelszót (365 napig érvényes), amit fontos, hogy megjegyezzen.
- Adjon meg egy tetszőleges 5 számjegyű PIN kódot (Mobil-token PIN kód). A kód ismételt megadásával és a Megerősítés gombbal léphet tovább. Fontos, hogy ezt a PIN kódot megjegyezze!
- Ezt követően az SMS-ben érkező egyszer használatos kóddal és az Aláírom gombra koppintva eljut a Felhasználási Feltételek elfogadásához.
A sikeres aktiválást követően már használhatja az applikációt.
A myRaiffeisen mobilapplikációba beépített Mobil-token a digitális banki funkciók használatának szoftveres hitelesítési -azonosítási, aláírási- eszköze. Lehetővé teszi a PIN kóddal (Mobil-token PIN), vagy a biometrikus (ujjlenyomattal és arcfelismeréssel történő) azonosítást.
Ezért a pénzügyi biztonság érdekében fontos tudnia, mely készülékeken aktiválta már a myRaiffeisen applikációt.
Ezt megnézheti az applikációban a profil ikonról elérhető Felhasználói fiók / Beállítások / Mobil-token beállítások menüpontban. Itt láthatóak az aktív és felfüggesztett státuszú mobilkészülékek. Ezeket bármikor felfüggesztheti, majd újra aktíválhatja, vagy törölheti (kivéve az éppen használt készüléken).
Ha készüléke már nincs az Ön birtokában (eladta, elhagyta, ellopták, stb.), kérjük, törölje a hozzá tartozó Mobil-tokent
- egy másik myRaiffeisen applikációban,
- a DirektNet, internetbank Ügyintézés/Mobil-token beállítások menüpontban vagy
- telefonos ügyfélszolgálatunkon, a +36-80-488-588-as számon.
Biztonsági okokból a jailbreak-elt (iOS) és root-olt (Android) készülékeken nem használható a myRaiffeisen alkalmazás. Ezek a készülékek a rosszindulatú programokkal (például adatlopó vírusokkal) szemben nagyobb kockázatnak vannak kitéve.
Javasoljuk, hogy telepítse az alkalmazást másik, nem módosított készülékre, vagy állítsa vissza a gyári beállításokat.
Előfordulhat, hogy bizonyos mobilkészülékeken a gyártó módosítja az operációs rendszert. Ilyen esetben kérjük, forduljon az illetékes szervizhez.
Az aktiváláskor (vagy a legutóbbi PIN-kód módosítás során) megadott 5 számjegyű Mobil-token PIN kóddal léphet be az alkalmazásba.
Ekkor még a biometrikus azonosítás (ujjlenyomat vagy arcfelismerés) ki van kapcsolva. Ha készülékén elérhető az arcfelismerés/Face ID vagy ujjlenyomatos azonosítás/Touch ID, az aktiválást követő belépéskor értesítjük erről a beállítási lehetőségről. A biometrikus azonosítás engedélyezését a PIN kód megadásával teheti meg. Az engedélyezést követően már használhatja a biometrikus azonosítást a belépéshez, és a tranzakciók/megbízások jóváhagyásához.
A profil ikonról elérhető Felhasználói fiók / Beállítások menüpontban bármikor be- vagy kikapcsolhatja a biometrikus azonosítást.
Digitális funkciók GYIK - MESTER
Digitálisan is elérhető funkciók
Használd a myRaiffeisen mobilapplikációt vagy az internetbankot munkanapokon 8:00-18:00 között.
1.000-től akár 40 millió forintig (vagy annak megfelelő devizáig) válthatsz azonnal, versenyképes egyedi árfolyamon. Ezt az eltérő devizanemű (pl. egyik HUF, másik EUR) Raiffeisen számláid között tudod megtenni.
- Ha még nincs nálunk számlát egyszerűen szelfivel nyithatsz lakossági vagy kisvállalati számlát a myRaiffeisen applikációban.
- Ha már van forint számlád, a myRaiffeisen applikációban pár kattintással gyorsan új devizaszámlát nyitva, már azonnal használhatod is.
Az árfolyamok folyamatosan frissülnek, és azok elfogadására 60 másodperc áll rendelkezésre. Korlátlanul kérhetsz új árfolyam-ajánlatot, így a váltást a legjobb pillanatra időzítheted. a szolgáltatás minden devizanemben elérhető, amelyben a Raiffeisen Bank számlát vezet.
Az elektronikus számlakivonatot megtekintheted a myRaiffeisen portálon keresztül. PDF formátumban letöltheted, elmentheted, és ha kell, ki is nyomtathatod.
Fontos, hogy az elektronikus számlakivonat a 2000. évi C. törvény szerint nem minősül számviteli bizonylatnak.
Ez a kivonat a számla havi zárását követő második munkanaptól elérhető, egy évre visszamenőleg megtalálható. A bankszámlák mellett a hitelkártya-, befektetési, megtakarítási és Tartós Befektetési Számlákhoz is van elektronikus kivonat.
Környezetbarát megoldás, ha lemondod a papír alapú számlakivonatot telefonon 36 80 488 588-as számon vagy a bankfiókban, és áttérsz az elektronikus változatra. Ha mégis papír alapú kivonatra lenne szükséged, az utolsó 12 hónap kivonatait díjmentesen elkészítik neked a bankfiókban.
Tudnivalók a telefonos banki szolgáltatásról - MESTER
Tudnivalók a telefonos banki szolgáltatásról
Az ügyfélszolgálaton (Call Centeren)
- általános banki tájékoztatást kaphatsz szolgáltatásainkról, termékeinkről, díjakról, kondíciókról, valuta- és devizaárfolyamokról, valamint
- lakossági hiteltermékekkel kapcsolatos teljes körű tájékoztatáshoz juthatsz, és akár előzetes hitelbírálatot is készíttethetsz,
- egyszer használatos Digitális Csatorna aktiváló SMS kódot kérhetsz.
Ügyfélként ezenfelül
- lekérheted a számlainformációikat,
- módosíthatod a személyes adataidat,
- megváltoztathatod a Direkt PIN kódod,
- lehetőséged van bankkártya szolgáltatások igénybevételére, bankkártya letiltására,
- panasz bejelentésére.
Telefonos ügyintézéskor - ha nem az applikációból indítod a hívásod – a beazonosításhoz a Direkt Azonosítódra és Direkt PIN kódodra van szükséged.
Direkt Azonosító
Nyolc számjegyből áll, a bank adja, és nem módosítható. Megnézheted a myRaiffeisen applikációban a Profil/Felhasználói fiókom/Direkt azonosító megjelenítése menüpontban, a Raiffeisen Direkt és a DirektNet igénylőlapon, az ügyfélkártyán vagy a bankkártya kísérő levélen.
Ez szükséges a telefonos ügyintézés mellett, az elektronikus csatorna (pl. internetbank) hozzáférés aktiválásához, bejelentkezéshez, a mobilapplikáció letöltése utáni regisztrációhoz.
Direkt PIN kód
A beazonosítást igénylő telefonos ügyintézéshez szükséges 4 számjegyű kód. Az igényléshez (az első alkalommal, vagy ha elfelejtetted) foglalj időpontot bármelyik bankfiókunkba.
A Direkt PIN aktiválásához
- SMS-ben egyszer használatos aktiváló kódot küldünk a banknál megadott telefonszámodra. (A kód 60 napig érvényes, 3 hibás próbálkozás után letiltásra kerül, és sikeres aktiválás után már nem használható.)
- Hívd fel a telefonos ügyfélszolgálatot az alábbi telefonszámon:
- Lakossági és vállalati ügyfelek 06-80-488-588
- Premium Banking ügyfelek 06-80-488-488
- Private Banking ügyfelek 06-80-455-455
- A telefonod nyomógombjaival a megfelelő menüpontban add meg a 8 számjegyű Direkt Azonosítót és az SMS-ben kapott aktiváló kódot, és állítsd be a saját 4 számjegyű Direkt PIN kódod.
- A megadott Direkt PIN kóddal és Direkt Azonosítóval azonosíthatod be magad a telefonos ügyfélszolgálaton a későbbiekben.
A bankunknál nyilvántartott telefonszámod a myRaiffeisen mobilapplikációban és az internetbankban (myRaiffeisen portálon) a felhasználói fiókban a Személyes adataim oldalon tekintheted meg.
Ha a banknál nyilvántartott telefonszám nem egyezik az aktuális számoddal, a telefonos ügyfélszolgálatunkon a beazonosítást követően kérheted annak a módosítását.
GYIK - banner
Segíthetünk?
Ha nem találta meg a választ itt a kérdésére, vegye fel velünk a kapcsolatot.
ATM GYIK - MESTER
Raiffeisen bankautomata (ATM) szolgáltatások
Aktiváld a megújított bank-és hitelkártyádat az automatánál. Készpénzfelvétel és készpénzbefizetés belföldön: Könnyen felvehetsz készpénzt vagy plasztik betéti kártyával befizethetsz az arra alkalmas bankautomatánál forint összeget a bankszámládra.
Magyarországi kibocsátású (plasztik vagy mobileszközön digitalizált) Raiffeisen betéti kártyával és hitelkártyával:
- készpénzt vehetsz fel (hitelkártyával a hitelkeret max. 50%-áig díj és kamat felszámítása mellett),
- megváltoztathatod a kártya PIN kódját,
- aktiválhatod a megújított bankkártyát az első készpénzfelvételkor, a helyes PIN kód megadásával,
- lekérdezheted a számlaegyenleget.
Továbbá a befizetésre alkalmas belföldi Raiffeisen ATM-eken a plasztik betéti bankkártyáddal a hozzá tartozó forint bankszámlára 0-24 órában befizethetsz készpénzt is.
Más bank által kibocsájtott Mastercard vagy VISA bankkártyával:
- készpénzt vehetsz fel,
- lekérdezhető a számlaegyenleg,
- megváltoztatható a Mastercard kártya PIN kódja, ha ezt a lehetőséget a kártyakibocsátó bank engedélyezte.
Az ATM használatának díjairól részletes információt a mindenkori kondíciós listában találsz.
A befizetésre alkalmas belföldi Raiffeisen ATM-en a forint bankszámlára 0-24 órában befizethetsz
- a hozzá tartozó plasztik Raiffeisen VISA, Mastercard betéti kártyával (hitelkártyával nem lehetséges),
- sértetlen magyar forint bankjegyeket
(szakadt, megragasztott bankjegy, aprópénz, idegen tárgy, boríték nem helyezhető be az automatába), - bármikor, akár hétvégén és ünnepnapokon is.
- A befizetett összeg azonnal elérhető, felhasználható a Raiffeisen folyószámlán.
A naponta befizethető összeg felső limitjéről részletes információt a mindenkori kondíciós listákban találsz.
Itt a „Szolgáltatások” között leszűrheted, a készpénzbefizetésre is alkalmas Raiffeisen bankautomatákat.
Hogyan fizethetsz be készpénzt?
- Helyezd a plasztik bankkártyádat (hitelkártya nem használható) az automatába.
- Add meg a kártya PIN-kódját, majd válaszd a Befizetés menüpontot. A képernyőn megjelenik napi a készpénzbefizetés limit összege (ezt a mindenkori kondíciós listában is megtalálod).
Fontos! Ha háromszor rossz PIN kódot adtál meg, akkor aznap már több, PIN kód megadásával történő tranzakciót nem tudsz végrehajtani. - Helyezd a forint bankjegyeket a befizető nyílásba. Az automata megszámolja, ellenőrzi a bankjegyeket, és kiírja az összeget.
- Ha jóvá hagyod a megjelenő összeget, az automata visszaigazoló bizonylatot ad, és a befizetés sikeresen véget ér.
Ezt a folyamatot az összeg jóváhagyása előtt bármelyik lépésnél megszakíthatod.
A naponta befizethető összeg limitált, melyről részletes információt a mindenkori kondíciós listákban találsz.
Az ATM által nyomtatott bizonylatot kérjük, ne hagyd az automatánál, hogy a rajta szereplő adatokat illetéktelenek ne használhassák fel.
GYIK - Hasznos tudnivalók
Hasznos tudnivalók
További segítséget az alábbi linkeken talál:
- myRaiffeisen mobilapplikáció gyakori kérdések és válaszok
- Internetbank - Magánszemélyeknek és vállalkozásoknak
- Raiffeisen Electra - Közép- és nagyvállalatoknak, önkormányzatoknak
- Ügyféladatok aktualizálása
- Információk az Azonnali Fizetési Rendszerről
Tájékoztatók