Gyakori kérdések- Raiffeisen Bank - Raiffeisen BANK
Gyakori kérdések és válaszok
Gyakori kérdések és válaszok
GYIK - Elfelejtett Direkt Azonosító - egyedi tartalom
Elfelejtett Direkt Azonosító
Azonosítóját:
- megnézheti a myRaiffeisen mobilapplikációban: a kezdőképernyő tetején koppintson a profil (emberke) ikonra, és a megnyíló „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Direkt Azonosító megjelenítése” menüpontot.
- megtalálja a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, az ügyfélkártyáján, illetve a bankkártyához kapott kísérőlevélben.
Ha nem találja az Azonosítóját sehol, újat igényelhet a bankfiókban.
GYIK - Elfelejtett, letiltott jelszó - egyedi tartalom
Elfelejtett, letiltott jelszó
Új jelszó beállításához kérjen egyszer használatos aktiváló kódot:
- myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő tetején koppintson a profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Telefonos ügyfélszolgálaton az ügyintézéshez szükséges 4 számjegyű Direkt PIN kódjával (amit bankfiókban igényelhet.
GYIK - RET Netbank aktivalas belepes
Internetbank aktiválás, belépés
A szolgáltatás első használata előtt szükséges az aktiválás az alábbi lépésekben:
- Nyissa meg a belépési oldalt , amit elérhet a www.raiffeisen.hu honlap fejlécében található „Online bankolás” gombra kattintva, majd válassza az „Aktiválás” lehetőséget.
- Adja meg
- a 8 számjegyű Digitális Csatorna Azonosítóját (Direkt Azonosító), valamint
- az SMS-ben kapott, egyszer használatos 4 számjegyű Digitális Csatorna aktiváló kódot, amit a banknál nyilvántartott telefonszámára küldünk.
- Állítson be egy, a jelszókövetelményeknek megfelelő, jelszót.
- A sikeres aktiválást követően a „Belépés” gombra kattintva már az Azonosítója és az Ön által beállított jelszó segítségével léphet be. A jelszó 365 napig érvényes.
A Digitális Csatorna Azonosítót (Direkt Azonosítót) megtalálja a myRaiffeisen mobilapplikációban (Profil/Direkt Azonosító megjelenítése menüpontban), a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, ügyfélkártyáján vagy a bankkártya kísérő levélen.
Ha először használja az internetbankot, a belépés előtt a szolgáltatás aktiválása szükséges.
Első lépésben adja meg a belépési oldalon a 8 számjegyű Azonosítóját.
Belépés myRaiffeisen mobilapplikációval (Mobil-tokenként használva)
- Telefonjára push értesítést küldünk (ha az értesítéseket engedélyezte az applikációban).
- Az értesítésre koppintva, majd az alkalmazásba belépve megjelenik az internetbanki belépést jóváhagyó képernyő, ahol jóváhagyhatja azt.
Belépés jelszóval és SMS-kóddal
- Ha nem használ myRaiffeisen applikációt, adja meg a jelszavát, és SMS-t küldünk a banknál nyilvántartott mobiltelefonszámára
- Az SMS-ben kapott kód megadásával tud belépni.
Belépés Hardver tokennel
Ha hardver tokent használ hitelesítéshez a belépéshez is használhatja az eszköz által generált kódot.
Ha nem emlékszik az Azonosítójára, az alábbi módokon tudja megkeresni vagy pótolni:
- myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő felső részén koppintson a profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Direkt Azonosító megjelenítése” menüpontot.
- Az Azonosító megtalálható a Raiffeisen DirektNet igénylőlapon, az ügyfélkártyáján, illetve a bankkártyához kapott kísérőlevélben.
- Ha nem találja az Azonosítóját, újat igényelhet a bankfiókban.
Ha elfelejtette vagy biztonsági okokból letiltották a jelszavát, az új jelszó beállításához az alábbi módokon egyszer használatos aktiváló kódot:
- myRaiffeisen mobilapplikációban a kezdőképernyő felső részén koppintson a profil ikonra, majd a „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Telefonos ügyfélszolgálaton a 06-80-488-588 számon telefonos Direkt PIN kóddal vagy automata ügyintézéssel a 2-es, majd 4-es gomb választásával.
Ha többszöri sikertelen próbálkozás miatt kitiltotta a rendszer, biztonsági okokból 24 órán keresztül nem engedi belépni.
Ha ebben az időszakban szeretne hozzáférni az internetbankhoz, újra aktiválhatja a szolgáltatást. Ehhez DirektNet aktiváló PIN kódra van szüksége, amit telefonos ügyfélszolgálatunkon a 06-80-488-588 telefonszámon (sikeres beazonosítást követően) vagy a Raiffeisen bankfiókban kérhet.
Biztonsági okokból a jelszavát 365 naponta kötelező megváltoztatni. Erre az internetbanki belépési felület automatikusan figyelmeztetni fogja. Lehetősége van arra is, hogy jelszavát ennél gyakrabban, akár bármikor módosítsa.
Jelszó módosítása a myRaiffeisen applikációban
- A kezdőképernyő felső részén koppintson a profil ikonra.
- A megjelenő „Felhasználói fiókom” oldalon válassza a Beállítások menüpontot.
- Itt a DirektNet jelszó módosítása gombra kattintva indíthatja el az új jelszó megadásának folyamatát.
Jelszó módosítása a DirektNet internetbankban
- Lépjen be, majd válassza az Ügyintézés / Beállítások / Jelszóváltoztatás menüpontot.
- A régi jelszó megadása után állítsa be új jelszavát.
- A módosítást követő kijelentkezés után már az új jelszóval léphet be.
myRaiffeisen mobilapplikáció aktiválás, belépés
myRaiffeisen mobilapplikáció aktiválás, belépés
A mobilalkalmazást az App Store-ban (iOS), a Google Play és Huawei AppGallery áruházakban (Android) „my Raiffeisen” néven (Raiffeisen Bank International AG) találja. Csak azokban az országokban tölthető le az applikáció, amik szerepelnek a myRaiffeisen hirdetményben.
Ha ezen a linken megnyitott oldal QR-kódját beolvassa mobiltelefonjával, átirányítjuk oda, ahol letöltheti és telepítheti a myRaiffeisen-t.
Ha még nem ügyfelünk, akkor is letöltheti az alkalmazást. Ha telepíti,
- pár perc alatt lakossági vagy vállalkozói számlát nyithat okmányai és szelfije segítségével, valamint
- hitelkártyát, személyi kölcsönt igényelhet.
Raiffeisen számlatulajdonos ügyfeleink vagy meghatalmazottjaik elérik a banki ügyintézéshez szükséges funkciókat is.
Csökkentett funkcionalitású applikációt láthatnak:
- a társkártyával rendelkezők,
- kizárólag hitelkártyával vagy hitellel rendelkező ügyfelek,
- valamint az együttes (kettős) aláírási jogosultsággal bírók
A rögzítői szerepkörrel rendelkező ügyfelek az internetbankot tudják használni (nekik nem érhető el az alkalmazás).
Az applikációt az első használat előtt aktiválni (regisztrálni) szükséges. (Ezt akár több mobilkészüléken is megteheti.)
Ha még nem ügyfelünk, első lépesben a kezdőképernyőn kiválaszthatja, hogy
- bankszámlát nyitna, vagy
- egyéb szolgáltatást (pl. hitelt) szeretne igényelni.
A sikeres igénylési folyamat végén tájékoztatást kap arról, hogyan tudja az applikációt aktiválni.
Raiffeisen ügyfélként, ha van Direkt Azonosítója/ Digitális Csatorna Azonosítója, kövesse az alábbi lépéseket:
- A kezdőképernyőn válassza a Bejelentkezés gombot.
- Állítsa be, melyik - magyar vagy angol - nyelven szeretné az applikációt használni (ez később az applikációban módosítható).
- Azonosító, jelszó megadása:
- Ha van aktív internetbanki hozzáférése, adja meg a 8 számjegyű Direkt Azonosítóját / Digitális Csatorna Azonosítóját, és a hozzátartozó jelszavát.
- Ha elfelejtette a jelszót, igényeljen egyszer használatos aktiváló PIN kódot a 06-80-488-588-as telefonszámon. Ha már használja egy másik készüléken az applikációt, abban megnézheti Azonosítóját. Ehhez a profil ikonról a „Felhasználói fiókom” oldalra jutva, válassza a „Beállítások” / „DirektNet jelszó módosítása” menüpontot.
- Ha még nincs aktivált netbanki hozzáférése és jelszava, adja meg az SMS-ben kapott, egyszer használatos 4 számjegyű Digitális Csatorna aktiváló kódot (ezt a banknál nyilvántartott telefonszámára kapja meg). Ezt követően állítson be egy jelszót (365 napig érvényes), amit fontos, hogy megjegyezzen.
- Adjon meg egy tetszőleges 5 számjegyű PIN kódot (Mobil-token PIN kód). A kód ismételt megadásával és a Megerősítés gombbal léphet tovább. Fontos, hogy ezt a PIN kódot megjegyezze!
- Ezt követően az SMS-ben érkező egyszer használatos kóddal és az Aláírom gombra koppintva eljut a Felhasználási Feltételek elfogadásához.
A sikeres aktiválást követően már használhatja az applikációt.
A myRaiffeisen mobilapplikációba beépített Mobil-token a digitális banki funkciók használatának szoftveres hitelesítési -azonosítási, aláírási- eszköze. Lehetővé teszi a PIN kóddal (Mobil-token PIN), vagy a biometrikus (ujjlenyomattal és arcfelismeréssel történő) azonosítást.
Ezért a pénzügyi biztonság érdekében fontos tudnia, mely készülékeken aktiválta már a myRaiffeisen applikációt.
Ezt megnézheti az applikációban a profil ikonról elérhető Felhasználói fiók / Beállítások / Mobil-token beállítások menüpontban. Itt láthatóak az aktív és felfüggesztett státuszú mobilkészülékek. Ezeket bármikor felfüggesztheti, majd újra aktíválhatja, vagy törölheti (kivéve az éppen használt készüléken).
Ha készüléke már nincs az Ön birtokában (eladta, elhagyta, ellopták, stb.), kérjük, törölje a hozzá tartozó Mobil-tokent
- egy másik myRaiffeisen applikációban,
- a DirektNet, internetbank Ügyintézés/Mobil-token beállítások menüpontban vagy
- telefonos ügyfélszolgálatunkon, a +36-80-488-588-as számon.
Biztonsági okokból a jailbreak-elt (iOS) és root-olt (Android) készülékeken nem használható a myRaiffeisen alkalmazás. Ezek a készülékek a rosszindulatú programokkal (például adatlopó vírusokkal) szemben nagyobb kockázatnak vannak kitéve.
Javasoljuk, hogy telepítse az alkalmazást másik, nem módosított készülékre, vagy állítsa vissza a gyári beállításokat.
Előfordulhat, hogy bizonyos mobilkészülékeken a gyártó módosítja az operációs rendszert. Ilyen esetben kérjük, forduljon az illetékes szervizhez.
Az aktiváláskor (vagy a legutóbbi PIN-kód módosítás során) megadott 5 számjegyű Mobil-token PIN kóddal léphet be az alkalmazásba.
Ekkor még a biometrikus azonosítás (ujjlenyomat vagy arcfelismerés) ki van kapcsolva. Ha készülékén elérhető az arcfelismerés/Face ID vagy ujjlenyomatos azonosítás/Touch ID, az aktiválást követő belépéskor értesítjük erről a beállítási lehetőségről. A biometrikus azonosítás engedélyezését a PIN kód megadásával teheti meg. Az engedélyezést követően már használhatja a biometrikus azonosítást a belépéshez, és a tranzakciók/megbízások jóváhagyásához.
A profil ikonról elérhető Felhasználói fiók / Beállítások menüpontban bármikor be- vagy kikapcsolhatja a biometrikus azonosítást.
GYIK - Hasznos tudnivalók
Hasznos tudnivalók
További segítséget az alábbi linkeken talál:
- myRaiffeisen mobilapplikáció gyakori kérdések és válaszok
- Internetbank - Magánszemélyeknek és vállalkozásoknak
- Raiffeisen Electra - Közép- és nagyvállalatoknak, önkormányzatoknak
- Ügyféladatok aktualizálása
- Információk az Azonnali Fizetési Rendszerről
Tájékoztatók